Customer profile
Customer profile
Hoe ziet het leven van de doelgroep (studenten) eruit? Wat zijn voor hen belangrijke en minder belangrijke dingen in het leven (gains) en wat zijn factoren waar zij tegenaan lopen (gains)? Om hier een goed beeld van te krijgen zijn de jobs, pains en gains in kaart gebracht, welke uiteindelijk worden samen gebracht in een Customer profile.
Jobs
Jobs zijn de activiteiten die de studenten proberen te voltooien in hun dagelijkse leven. Een job kan een bepaalde taak zijn die studenten proberen te volbrenen, de problemen die zij proberen op te lossen, of de behoeften die zij proberen te vervullen. Voorbeelden hiervan zijn colleges bijwonen, boodschappen doen, eten en drinken, sporten, studeren (thuis en buitenshuis), winkelen, fietsen, uitgaan en slapen. Studenten uit Antwerpen zijn groot gedeelte van de dag bezig met studeren, verplaatsen en studie gerelateerde zaken. Dit vindt plaats op een educatieve instantie of in de vrije tijd binnen of buitenshuis. Hiernaast moet er rekening worden gehouden met het feit dat de meerderheid van alle sportfaciliteiten zich ruim buiten het centrum bevinden. Dit betekend dat de studenten voor sportieve activiteiten aanzienlijke afstanden moeten afleggen, iets waarmee rekening moet worden gehouden. De gemiddelde afstand van het centrum naar een volwaardige sportfaciliteit bedraagt zes en een halve kilometer (Antwerpen S. T., 2015) (Antwerpen S. , 2015).
Allereerst wordt er een algemene en ‘normale’ dag in het leven van een student afgebeeld. Vervolgens wordt er een dag van een student die uiteindelijk ’s avonds de stad in gaat voor vermaak afgebeeld.
In de linkerkolom kan er worden gekeken naar een algemene en ‘normale’ dag in het leven van een student.
In de rechter kolom is nu een ‘uitgaans’ dag te vinden in het leven van een student.
Functional jobs
Functional jobs zijn de specifieke taken of problemen die studenten proberen op te lossen.
Studenten besteden een groot gedeelte van hun tijd aan hun studie, zo’n 6,5 uur per dag (MNM, 2014). Daarnaast verplaatsen de studenten zich ook dagelijks waarbij de veiligheid voor hen erg belangrijk is. Sporten is daarentegen ook erg belangrijk, 20% van de studenten sport elke dag en 24% sport enkele keren per week (MNM, 2014).
Opnieuw is het verplaatsen hierbij erg belangrijk. De meeste studenten hebben naast hun drukke educatieve leven ook een bijbaantje om wat geld bij te verdienen om onder andere hun sport te kunnen betalen en te kunnen eten / snacken. Inactiviteit is voor de studenten ook erg belangrijk. Een dergelijke vorm van ontspanning (muziek luisteren, series kijken, social media bekijken of gamen) is cruciaal binnen het leven van studenten.
Daarnaast heeft onderzoek onlangs aangetoond dat studenten in het eerste semester van hun opleiding ongeveer één kilo zwaarder worden, dit wordt mede veroorzaakt door een ongezonde(re) leefstijl (MNM, 2014). De functional jobs voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Studie voltooien
-
De maand rondkomen
-
Gezond eten
-
Sporten
Social jobs
Bij social jobs gaat het om het vergaren van macht of status. Hiernaast zijn dingen als er goed uitzien of erbij horen van groot belang. Voor studenten is een goede status belangrijk. Ergens bij willen horen, veel vrienden hebben of ergens erg goed in zijn, zijn aspecten die erg belangrijk zijn. De directe omgeving is hierop van invloed (familie / vrienden / studiegenoten). Social jobs voor de studenten in Antwerpen zijn:
-
Erbij horen
-
Zelfverzekerd overkomen
-
Er goed uit zien
-
Socialisen
-
Bezittelijk status afgeven
Personal/emotional jobs
Personal en emotional jobs staan centraal omtrent het vergaren van een specifieke emotionele staat, zoals zichzelf goed of veilig voelen.
Sportstudenten zijn over het algemeen bewust van de essentie van een goede gezondheid. Naast dat zij veel sporten letten zij ook op hun voeding en zijn zij zich bewust van de positieve effecten van lichamleijke beweging m.b.t. balans en educatieve prestaties. Hiernaast zal dit alles resulteren in een persoon dat lekkerder in diens vel zit. Dit sluit ook weer aan op de social jobs waarin populair willen zijn en ergens goed in zijn belangrijk is. Personal/emotional jobs voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Gelukkig zijn
-
Lekker in je vel zitten
-
Veilig voelen
-
Mentale balans verschaffen
Supporting Jobs
Studenten voeren ook zogeheten supporting jobs uit, ook wel onbewuste en ondersteunende acties. Deze supporting jobs zijn onder te verdelen in drie verschillende spectrums:
-
Het kopen van waarde: zoals het vergelijken van middelen of het bepalen welk middel wordt gekocht
-
Het meewerken aan waardecreatie
-
Het beëindigen of vervangen van producten of diensten
De supporting jobs voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Identiteit laten blijken via producten en bezit
-
Plek op de sociale ladder benadrukken
-
Keuzes in het koopproces maken
-
Producten opzeggen en/of vervangen
Gains
De gains beschrijven de voordelen en bepaalde uitkomsten die de studenten willen bereiken. Deze voordelen kunnen benodigd, verwacht, verlangend of onverwachts zijn. Daarnaast hebben gains uit het volgende: positieve emoties, sociale aspecten, functioneel nut en kostenbesparingen.
Required gains
Deze gains betreffen de middelen die cruciaal zijn bij het oplossen van bepaalde problemen of doelen. Hierbij kan men denken aan een opleidingsfaciliteit voor het behalen van een diploma, en een werkgever voor een baan. De required gains voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Opleidingsfaciliteit
-
Veilige en vitale omgeving
-
Gezonde en verantwoorde voeding
-
Sportfaciliteit
-
Geld
Expected gains
Deze gains beslaan de verwachtingen die studenten verwachten van bepaalde oplossingen. Hierbij kan men denken aan de hoogwaardige kwaliteit van een opleidingsfaciliteit, of een toegankelijke infrastuctuur binnen een veilige omgeving. De expected gains voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Goede opleidingskwaliteit
-
Veilige omgeving
-
Hoogwaardige sportfaciliteit
-
Hechte familie
-
Hechte vrienden
Desired gains
Deze gains betreffen de aspecten die verder gaan dan wat de studenten daadwerkelijk verwachten. Het gaat bij deze gains om wat de studenten graag zouden willen hebben mocht dit mogelijk zijn. Hierbij kan men denken aan een mobiele telefoon die moeiteloos met alle andere apparatuur verbindt of volwaardig geluk en een goede baan. De desired gains voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Geluk
-
Hechte familie
-
Hechte vrienden
-
Gezond en vitaal zijn
-
Goede baan
-
Geld
Unexpected gains
Dit zijn de gains die verder gaan dan de verwachtingen en de verlangens van de studenten. Het betreffen zaken die niet zomaar door iemand worden opgenoemd. Men kan bijvoorbeeld denken aan het voorbeeld van Apple en diens ‘touch screens’ en ‘App Store’. Voordat Apple deze aspecten introduceerde, zou niemand ze ooit met een telefoon associëren. Echter was het wel een gain die iedereen koste wat kost wou ervaren. De unexpected gains voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Mentale balans
Pains
De pains beschrijven de negatieve emoties, de ongewenste kosten, situaties en de risico’s die de studenten kunnen ervaren, welke hun verhinderen of belemmeren bij het uitvoeren van bepaalde jobs. De pains staan direct tegenover de gains, en kunnen deze ook tegenwerken.
Undesired outcomes, problems and characteristics
Deze pains betreffen de ongewilde uitkomsten, ongewenste problemen en aspecten. Hierbij kan men denken aan een onvoldoende voor een assignment (outcome), te verre afstanden (problem), een lelijk ontwerp(characteristics) of een te hoge prijs. (characteristics). De Undesired outcomes, problems and characteristics voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Niet lekker in je vel zitten
-
Er niet bij horen/ erbuiten vallen
-
Onvoldoende halen/ opdrachten niet voltooien
-
Te verre afstanden
-
Te dure producten & services
Obstacles
Deze pains beslaan de aspecten die studenten verhinderen om uberhaupt te starten met het uit voeren van een job. Hiernaast kunnen deze pains het proces van het voltooien of uitvoeren van een job vertragen. De obstacles voor de studenten in Antwerpen zijn:
-
Tijdgebrek
-
Lagere veiligheid
-
Slechte bereikbaarheid
-
Laag zelfbeeld
-
Slechte mentale balans
-
Verminderde gezondheid
-
Lage vitaliteit
-
Laag budget
Risks
Deze pains betreffen bepaalde aspecten en factoren die negatieve invloeden kunnen hebben. Hierbij kan men denken aan het verliezen van geloofwaardigheid als studieteam leider door het verkeerde besluit te maken, of het moeten nemen van een onveilige route naar een opleidingsfaciliteit of sportfaciliteit. De risks voor studenten in Antwerpen zijn:
-
Geen mentale balans
-
Andermans mening en diens invloed
-
Lage zelfverzekerdheid
-
Ziekte/slechte gezondheid
-
Onveilige omgeving
-
Laag budget/geld tekort
De gehele customer profile
